İnternet hızı sözleşmede belirtildiği gibi değilse, haklarınız nelerdir?

Korona salgını Almanya genelinde daha iyi işleyen internet bağlantılarına ihtiyaç olduğunu gösterdi. Bir ankete göre Almanya'daki insanların üçte biri internet sorunlarından şikâyetçi. Konuyla ilgili olarak web.de isimli haber sitesinde yayınlanan haberde yer alan tüketicilerin dikkat etmesi gereken önerileri okurlarımız için derledik. Özellikle pandemi döneminde evden çalışanlar için iyi işleyen bir internet bağlantısının önemi daha belirgin bir şekilde hissedildi. Konuyla ilgili yapılan anketlere göre kullanıcıların üçte birinden fazlasının neredeyse her gün internet sorunları ile karşı karşıya kaldıklarını ortaya koyuyor. Uzmanlar Aralık 2021'den bu yana tüketicilerin artık zayıf internet bağlantıları için istenilen tutarın tamamını ödemelerinin gerekmediğini bildiriyor.

Ankete katılanların sadece yüzde sekizi internete girerken hiçbir zaman bozulma yaşamadıklarını belirtirken, yüzde 38'i her gün İnternet kullanımında gözle görülür gecikmelerle mücadele ettiklerini belirtiyor. Pandeminin ikinci yılında, ankete katılanlara göre internetin kalitesi bir miktar düşük. Geçen yılki bir ankette, yanıt verenlerin yalnızca yüzde 33,5'i (mevcut değerden neredeyse beş yüzde puanı) daha az sorun yaşadıklarını bildiriyor. Genç yetişkinler ve evden çalışanlar kendilerini teknik sorunların kurbanı olarak görüyorlar. Ancak 55 yaş ve üstü yaş grubunun üçte birinden fazlası (yüzde 34), ankette İnternet bağlantılarının genellikle gecikmeli olduğunu bildiriyorlar.

HANGİ BÖLGELERDE DAHA FAZLA İNTERNET SORUNU YAŞANIYOR?

Şaşırtıcı bir şekilde kentsel alanlardaki insanlar (100.000'den fazla nüfusa sahip şehirler), kırsal alanlardaki insanlara (20.000'den az nüfusa sahip kasabalar) göre daha kötü bir internet bağlantısı olduğundan yana şikâyet ediyor. Almanya'nın küçük kasaba ve kırsal kesimlerindeki nüfusun yüzde 38'i haftada birkaç kez bazıları ise neredeyse her gün interneti kullanırken gecikmelerle mücadele ettiğini belirtirken, şehir sakinlerinin yüzde 41'i ağ arızalarından şikayetçi. Buna karşılık, orta büyüklükteki kasabaların (20.000 ila 100.000 nüfuslu) sakinlerinin sadece yüzde 35'i zayıf ağ kalitesinden şikâyet ediyor.
Netflix, Spotify, YouTube gibi video izleme ve müzik dinleme platformlarında da bağlantı kesilme oranı yüzde 35`i buluyor. Evden çalışırken, video konferanslar, web seminerleri veya bulut uygulamaları kullananların yüzde 21’i ise hız sorunları yaşıyor. Çevrimiçi bankacılık ve online alışveriş gibi büyük bir bant genişliği gerektirmeyen uygulamalar bile bazen kesintiye uğrayabiliyor. Burada ankete katılanların yüzde 18'i kötü bir internet bağlantısından şikâyet ediyor.

BAZEN WLAN SİNYALLERİ RADYO SİNYALLERİ İLE KARIŞABİLİYOR

Ankete katılanlar daha çok düşük ağ kalitesinin dış nedenlerden kaynaklandığını düşünüyor. Yüzde 41'i yaşadıkları gecikmelerin nedeni olarak ağ tıkanıklığını, yüzde 32'si yerel ağın yetersiz olduğunu ve yüzde 19'u internet sağlayıcılarının yeterli bant genişliği sunmadığını dile getiriyorlar. Yüzde 12'si Netflix gibi içerik sağlayıcılardan gelen yavaş sunucularla ilgili sorunların nedeninden şüpheleniyor. Ankete katılanların yüzde 10'u ise bilgisayarlar ve akıllı telefonlar gibi kendi evlerindeki nedenleri görüyor. Bununla birlikte uzmanlar hala etkilenen tüketicilere kendi ağlarındaki olası hataları aramalarını tavsiye ediyor. Büyük apartmanlarda, birçok WLAN yönlendiricisi radyo sinyalleriyle karışabiliyor. Bu yüzden PC'yi veya Smart TV'yi bir Ethernet kablosuyla ağa bağlamak uzmanlarca öneriliyor.

VADEDİLEN HIZDA İNTERNETİNİZ YOKSA, NE GİBİ HAKLARINIZ VAR?

Tüm iyileştirme çabalarının istenen etkiyi göstermemesine rağmen, Aralık 2021'den itibaren tüketicilere bu konuda önemli haklar tanındı. İnternet kalıcı olarak çok yavaşsa, yalnızca gerçekten elde ettiğiniz hız için ödeme yapmanız gerekiyor. Hala bir çözüm bulunamadıysa, mevcut sağlayıcıdan başka bir sağlayıcıya geçmek, uzmanlar tarafından önerilenler arasında. Federal Ağ Ajansı'ndan bir hız testi ile, İnternet bağlantısının sağlayıcının vaat ettiklerini tutup tutmadığını ölçebilirsiniz. Testin yapılma süreci biraz zahmetli olsa da, tüketicilerin bu yöntemi uygulamaları öneriliyor. Yasal olarak güvenli ve geçerli bir ölçüm protokolü elde etmek için üç farklı takvim gününde toplam 30 ölçüm gerekiyor.

Haber: Ali Aygüner – (Almanya Bülteni) – Essen
Foto: AA