Sipariş ettiğim paket kaybolursa haklarım nelerdir?

Koronavirüs salgını döneminde paket servislerinin önemi daha da belirginleşti. Paket servisleri de bu zorlu dönemde daha iyi hizmet verebilmek için gayretle çalışıyorlar. İnsanlar online alışveriş sayesinde bilgisayralarının başından istedikleri ürünü satın alabiliyorlar. Satın aldığınız ürün size gelmeden kaybolursa zararı kim öder? Paket şahsen teslim edilmez ise sorumluluk kime aittir? Bu ve bunun gibi merak edilen birçok sorunun cevabını okurlarımız için derledik. İşte merak edilen soru ve cevapları.

Ürünün sipariş edilmesiyle müşteriye onay için bir e-posta ile paket numarası ve fatura gönderilir. Bu bilgiler paketin takibi için önemli olduğu için iyi muhafaza edilmesi gerekir. Bazı durumlarda sipariş edilen paket alıcıya daha önce belirilen zamanda ulaşamayabiliyor. Böyle aksaklıklarda DHL, Hermes, DPD ve GLS gibi kargo şirketleri müşterileri için gönderi ya da paket takibi hizmeti sunuyorlar. Böylece paket bekleyen müşteriler kargo şirketinin web sitelerine paket numaralarını girerek girerek gönderilen paketi takip edebiliyorlar. Paketin beklenilen süre içerisinde alıcıya ulaşmaması durumunda, ürünün satın alındığı ve paketin müşteriye ulaşmasından sorumlu olan firmaya paketin takibi için ödenen fatura, paket numarası, alıcı ve gönderenin adresi gibi bilgilerle başvurulumalıdır.

PAKET KAYBOLURSA MADDİ HASARIM KARŞILANIR MI?

Bu sorunun cevabı paketin dağıtımını yapan şirkete göre farklılık göstermektedir. Örneğin DHL kargo şirketinin küçük paketleri sigorta kapsamında değildir. Hermes kargo şirketinin paket servisinde kargo takip sistemi olduğu için paketler 50 Euro’ya kadar sigortalıdır. DHL ve Hermes kargo şirketlerinin paketleri 500 Euro'ya, DPD kargo şirketi paketleri 520 Euro'ya ve GLS kargo şirketi paketleri 750 Euro'ya kadar sigortalı olabilmektedir. Gönderilen paketin içeriği sigortalı olan miktardan daha değerli ise, ek ücret ödeme karşılığında sigortalanabilir. Bu durumda ise paket fiyatı sigorta bedeline göre daha yüksek olabilir. Ancak kargo şirketleri, kullanım şartlarında sigorta kapsamına giren en üst sınırın üzerindeki ödemeleri yapmayacaklarını belirttikleri için, uzmanlar maddi değeri daha yüksek olan kargoların ayrıca sigortalanmasını tavsiye ediyorlar.

YASALARA GÖRE ALICININ HAKLARI

Sipariş edilen paket yaklaşık 3 hafta içerisinde alıcıya ulaşmamış ve ürünün parası ödenmiş ise, ürünü satın alan müşteri satın aldığı ücreti geri talep edebilir. Mağdur olan alıcılar (Empfänger) mevcut Alman Ticaret Kanunu (HGB = Handelsgesetzbuch)‘nun 421. maddesine göre soruşturma talep etme hakkına sahiptir. Alıcıların hukuki haklarının yer aldığı bilgiler aşağıdaki linkten okunabilir. Okumak için TIKLAYINIZ

Haber: Milazım Koçtürk – (Almanya Bülteni) – Düsseldorf